Como mercado en línea, Journi trabaja para conectar a los usuarios con experiencias locales seguras, de calidad y conformes a la legalidad. Este Código de conducta recoge las normas y expectativas de obligado cumplimiento para todos los Anfitriones de la plataforma. Al publicar una actividad, usted se compromete a cumplir estas reglas:
Los Anfitriones deben adoptar todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad física de los participantes, lo que incluye proporcionar equipamiento en buen estado y unas instrucciones de seguridad claras.
Los Anfitriones deben disponer de un plan de actuación ante emergencias que incluya acceso a primeros auxilios y conocimiento de los números de emergencia locales.
Los Anfitriones no podrán consumir alcohol ni sustancias ilegales mientras realizan una actividad.
Los Anfitriones deben disponer de todas las licencias, permisos y certificaciones válidos y necesarios que exijan las autoridades locales, autonómicas y nacionales para desarrollar su actividad concreta.
Se recomienda encarecidamente a los Anfitriones (y en muchas jurisdicciones es legalmente obligatorio) contar con un seguro de responsabilidad civil vigente que cubra sus actividades y a los participantes.
Los Anfitriones no podrán describir sus actividades de forma engañosa para eludir la normativa local de usos del suelo, comercial o medioambiental.
Los anuncios deben reflejar con veracidad la actividad, su duración, el tamaño del grupo, los requisitos físicos y los servicios incluidos. Quedan terminantemente prohibidas las prácticas de publicidad señuelo («bait-and-switch»).
Todos los costes deben estar incluidos en el precio de la reserva. Queda terminantemente prohibido exigir a los usuarios pagos adicionales en efectivo no anunciados durante la actividad.
Los Anfitriones deben cumplir todas las reservas aceptadas. Las cancelaciones por parte del Anfitrión solo deberán producirse en casos de emergencia absoluta o de condiciones meteorológicas peligrosas.
Los Anfitriones deben llegar puntuales y plenamente preparados para la actividad.
Los Anfitriones deben tratar con respeto a todos los usuarios, con independencia de su raza, origen nacional, religión, identidad de género, orientación sexual, edad o discapacidad.
No se tolerará el acoso, el lenguaje inapropiado ni el contacto físico no deseado de ningún tipo.
Journi aplica este Código de conducta de forma estricta para preservar la integridad de la plataforma. Los incumplimientos darán lugar a las siguientes sanciones, de gravedad creciente en función de la infracción:
Ante infracciones leves (p. ej., pequeños retrasos, comunicación deficiente o inexactitudes menores en el anuncio), el Anfitrión recibirá un apercibimiento formal por escrito. Sus anuncios podrán descender temporalmente en el algoritmo de posicionamiento de la plataforma hasta que se subsane la incidencia.
Ante infracciones consistentes en cancelaciones repentinas e injustificadas o en el cobro a los usuarios de cargos adicionales no comunicados, Journi se reserva el derecho a imponer una penalización por cancelación. Asimismo, podrán retenerse los pagos hasta la resolución de una reclamación de usuario o de una investigación.
Ante incumplimientos leves reiterados, el ejercicio de la actividad con permisos caducados o la recepción continuada de valoraciones negativas relativas a la seguridad o la veracidad, se suspenderán temporalmente la cuenta del Anfitrión y todos sus anuncios activos (por lo general, de 14 a 30 días). Para su reactivación, el Anfitrión deberá acreditar las medidas correctoras adoptadas.
Journi mantiene una política de tolerancia cero frente a los incumplimientos graves. El Anfitrión será expulsado de forma permanente de la plataforma y su cuenta será eliminada por:
En los casos que impliquen actos ilícitos, daños graves o fraude económico, Journi denunciará activamente al Anfitrión ante las fuerzas y cuerpos de seguridad y ejercerá las acciones legales oportunas para resarcirse de los daños sufridos por la plataforma.
