Als Online-Marktplatz ist Journi bestrebt, Benutzern sichere, qualitativ hochwertige und rechtskonforme lokale Erlebnisse zu bieten. Dieser Verhaltenskodex beschreibt die verbindlichen Standards und Erwartungen für alle Gastgeber auf der Plattform. Durch das Eintragen einer Aktivität erklären Sie sich mit der Einhaltung dieser Regeln einverstanden:
Die Gastgeber müssen alle angemessenen Vorkehrungen treffen, um die körperliche Sicherheit der Teilnehmer zu gewährleisten. Dazu gehört die Bereitstellung gut gewarteter Ausrüstung und klare Sicherheitsanweisungen.
Gastgeber müssen über einen Notfallplan verfügen, einschließlich Zugang zu Erster Hilfe und Kenntnis der örtlichen Notfallkontaktnummern.
Gastgeber dürfen während der Durchführung einer Aktivität keinen Alkohol konsumieren oder illegale Substanzen verwenden.
Gastgeber müssen über alle notwendigen, gültigen Lizenzen, Genehmigungen und Zertifizierungen verfügen, die von lokalen, regionalen und nationalen Behörden für die Ausübung ihrer spezifischen Aktivität verlangt werden.
Gastgebern wird dringend empfohlen (und ist in vielen Ländern auch gesetzlich vorgeschrieben), eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung abzuschließen, die ihre Aktivitäten und Teilnehmer abdeckt.
Gastgeber dürfen ihre Aktivitäten nicht falsch darstellen, um örtliche Bebauungs-, Handels- oder Umweltgesetze zu umgehen.
In den Einträgen müssen die Aktivität, die Dauer, die Gruppengröße, die körperlichen Anforderungen und die enthaltenen Annehmlichkeiten wahrheitsgetreu dargestellt werden. „Bait-and-switch“-Taktiken sind strengstens untersagt.
Sämtliche Kosten müssen im Buchungspreis enthalten sein. Das Einfordern zusätzlicher, nicht aufgeführter Barzahlungen von Nutzern vor Ort ist strengstens untersagt.
Gastgeber müssen alle akzeptierten Buchungen erfüllen. Stornierungen durch den Gastgeber sollten nur im absoluten Notfall oder bei gefährlichen Wetterbedingungen erfolgen.
Die Gastgeber müssen pünktlich und vollständig auf die Aktivität vorbereitet sein.
Gastgeber müssen alle Benutzer mit Respekt behandeln, unabhängig von ihrer Rasse, nationalen Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter oder Behinderung.
Belästigung, unangemessene Sprache oder unerwünschter Körperkontakt jeglicher Art werden nicht toleriert.
Journi setzt diesen Verhaltenskodex strikt durch, um die Integrität der Plattform zu wahren. Bei Verstößen werden je nach Schwere des Verstoßes folgende Strafen verhängt:
Bei geringfügigen Verstößen (z. B. geringfügige Verzögerungen, schlechte Kommunikation, geringfügige Ungenauigkeiten im Eintrag) erhält der Gastgeber eine formelle schriftliche Verwarnung. Die Einträge des Gastgebers können im Suchranking-Algorithmus der Plattform vorübergehend herabgestuft werden, bis das Problem behoben ist.
Bei Verstößen im Zusammenhang mit plötzlichen, ungerechtfertigten Stornierungen oder nicht genannten zusätzlichen Gebühren, die den Benutzern in Rechnung gestellt werden, behält sich Journi das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Darüber hinaus können Auszahlungen bis zur Beilegung eines Nutzerstreits oder einer Untersuchung zurückgehalten werden.
Bei wiederholten geringfügigen Verstößen, dem Betrieb mit abgelaufenen Genehmigungen oder dem Erhalt durchgehend negativer Bewertungen hinsichtlich Sicherheit oder Genauigkeit werden das Konto des Gastgebers und alle aktiven Einträge vorübergehend gesperrt (in der Regel 14 bis 30 Tage). Der Gastgeber muss einen Nachweis über Korrekturmaßnahmen vorlegen, um die Wiederaufnahme zu ermöglichen.
Journi verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber schwerwiegenden Verstößen. Ein Host wird dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen und sein Konto gelöscht aus:
In Fällen, in denen es um illegale Handlungen, schwere Schäden oder Finanzbetrug geht, wird Journi den Host aktiv den örtlichen Strafverfolgungsbehörden melden und rechtliche Schritte einleiten, um etwaige der Plattform entstandene Schäden wiedergutzumachen.
